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February 02 2012

10:39

[Etude] Comment les interactions online/offline influencent le parcours d’achat

L’étude « Online shopper intelligence » récemment publiée par Kantar Media Compete met en lumière à quel point les interactions entre le online et le offline sont multiples et variées dans le parcours d’achat du consommateur.

Selon l’enquête, la pratique la plus répandue est de rechercher le produit sur internet avant de l’acheter en magasin. Baptisée Ropo (pour research online, purchase offline) cette tendance concernerait plus de 9 cyberacheteurs sur 10. En effet, la quasi-majorité des sondés déclare être encline à rechercher au moins un type de produit en ligne avant de l’acheter en magasin. Ce comportement concerne davantage les achats high-tech et électroménager (32% et 27% des acheteurs), dont le prix d’achat est globalement plus élevé.

Si le web génère incontestablement de l’activité en magasin, l’inverse est également vrai. En effet, plus d’un acheteur en ligne sur deux a tendance à rechercher au moins un type de produit en magasin avant de l’acheter sur internet. Deux motivations expliquent notamment ce comportement :

La conviction de trouver de meilleurs prix sur le web (64% des citations).
La possibilité de faire son shopping chez soi à n’importe quelle heure du jour et de la nuit (60% des citations).

L’étude montre également que le parcours d’achat est davantage déterminé par le type de produits convoités que par les caractéristiques socio-démographiques des consommateurs.

L’enquête réalise d’ailleurs un focus sur le profil des cyber-acheteurs. Ainsi, en France, 18% des acheteurs en ligne seraient des consommateurs très réguliers, avec un achat sur internet au moins une fois par semaine. En outre, ces acheteurs très réguliers se révèlent être de gros consommateurs aussi bien en ligne qu’en magasin. Ils passent en moyenne près de 7 heures par mois sur les sites marchands et les plus visités sont : laredoute.fr, amazon.fr et priceminister.com.

Les résultats de l’étude combinent des données issues d’une enquête en ligne réalisée en décembre 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1 500 acheteurs en ligne (achats sur les 12 derniers mois) et des données de clickstream issues du panel Kantar Media Compete (de Septembre à Novembre 2011).

Retrouvez le rapport complet.