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February 22 2012

rmen
15:39

[CRM] Civiliz, l’outil de dialogue instore qui a séduit la SocGen et Quick

Exit les questionnaires de satisfaction ! Civiliz pousse le concept de customer empowerment et commercialise une plateforme de dialogue client via iPad, iPhone et Android, qui s’adapte aux smarphones grâce aux QR codes. En scannant un code 2D (présent sur une carte de visite, ou un ticket de caisse) avec son téléphone, le client accède à la plateforme, il peut alors laisser un commentaire et l’adresser directement à l’enseigne. Un CRM en temps réel, qui permet à la marque d’interagir efficacement avec le consommateur.

Lancée en 2011, la plateforme Civiliz mise sur l’impact des communautés d’influence. Se présentant comme un réseau social, la plateforme facilite clairement le dépôt d’avis instantané. Un outil qui va certainement mobiliser les marques sur leur réputation.

Des entreprises comme la Société Générale ont implémenté Civiliz service et équipé 100 agences de son réseau. Plus de 20 000 retours clients ont déjà été collectés.

Quick a également conclu un accord et installé des bornes dans 30 restaurants de la région parisienne. Sur la ligne D du RER (SNCF), le feedback est recueilli depuis le mobile. Les usagers de la ligne peuvent transmettre satisfactions, commentaires ou coups de gueule pendant le trajet.

Que l’on utilise la plateforme physique installé dans les lieux, ou que l’on scanne via son smartphone, Civiliz promet une réponse personnelle à chaque fois…

La société éditrice Civiliz qui porte le même nom a été co-créée par Marion Blanc (ex-Procter & Gamble, co-fondatrice d’iProgress), Baptiste Picard et Nicolas Blanchot.


Tags: Actu eCommerce Marketing Services en ligne civiliz crm marques

February 15 2012

rmen
13:07

BuzzParadise lance une solution clé en main de gestion de communauté Facebook

BuzzParadise élargit sa gamme de services en lançant une offre de Social CRM pour les annonceurs sur Facebook. De la création à l’animation de communautés, la solution se veut globale.

Fondé en 2005, BuzzParadise opère dans une dizaine de pays comme réseau de social media advertising. Spécialiste des RP 2.0, il s’agit d’une passerelle entre les leaders d’opinions et des annonceurs comme Chanel, Jean-Paul Gaultier, Cartier, Nokia, Dassault Systemes, Renault, Citroën, Peugeot, ou encore L’Irlande et la Région Ile de France … Plus de 350 campagnes ont été réalisées à ce jour.

Depuis début 2009, BuzzParadise a développé ses activités « Media » : articles sponsorisés, diffusion de vidéo (seeding video) et opérations spéciales. Aujourd’hui, en lançant cette nouvelle offre, la société veut donner la possibilité aux annonceurs d’activer et d’animer des communautés de Fans Facebook, via un point de contact unique. La solution permet également d’accéder à un dashboard afin de visualiser le ROI des campagnes : nombre de personnes ayant installé l’application, nombre de participants total, acquisition de fans, visibilité des publications, nombre de fans ayant parlé de la page à leurs amis etc.


Tags: Actu Marketing Services en ligne Social Media annonceur buzzparadise crm Facebook

February 02 2012

rmen
10:40

Relatia, agence spécialiste du dialogue avec les consommateurs

Recruter et animer les communautés pour le compte de marques, avec une approche e-crm et s-crm, c’est le positionnement de l’agence Relatia, créée il y a deux ans.

Fondée par Daphné Parot, la société accompagne les marques en proposant des outils de community management et d’acquisition de fans, principalement sur Facebook. L’agence, qui a pour objectif de devenir leader en Social CRM, dispose d’une équipe de quinze experts au service d’un portefeuille-clients d’une vingtaine de marques : Aufeminin.com, Prisma Presse, Seloger.com, ou encore Elysee.fr.

Entretien avec Daphné Parot, fondatrice de Relatia


Tags: Actu FrenchWeb Social Media Video crm Relatia une
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